Romazo stelt hoge eisen aan haar leden. Een bedrijf dat zich wil aansluiten bij Romazo moet bewezen hebben over vakmanschap en ondernemerschap te beschikken. Dit geeft u de zekerheid dat het bedrijf ook na een langere tijd welwillend naar een eventuele klacht zal luisteren.

Komt u er met uw leverancier van de zonwering niet uit?
Dan is er de klachtenregeling van Romazo. Deze regeling is er in eerste instantie op gericht te bemiddelen tussen u en uw leverancier. Soms zijn er nog mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Om uw klacht in te dienen kunt het klachtenformulier invullen en naar ons opsturen.

Blijft u het oneens, dan kan er expertise worden aangevraagd bij een externe expert in zonwering. Zijn uitspraak is voor leden van de vereniging en de klant bindend. Dit geldt uitsluitend voor klachten die betrekking hebben op de periode tussen 13 februari 2006 en 13 februari 2008.

Vanaf 14 februari 2008 zijn de nieuwe Algemene Leveringsvoorwaarden van Romazo van kracht geworden. Als u op of vanaf deze datum producten bij een Romazo lid heeft aangeschaft onder deze voorwaarden dan geldt hiervoor de nieuwe Geschillenregeling voor consumenten.

Een ROMAZO ondernemer neemt de consument serieus en zal als regel er in slagen een klacht met de consument zelf op te lossen. Lukt dat echter niet, dan kan deze voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Zonwering vanaf 1 april 2008. Voor meer informatie over de Geschillencommissie Zonwering of voor het aanmelden van een geschil kunt u naar de website van de commissie gaan: www.degeschillencommissie.nl.

Heeft u nog vragen? Ga naar het contactformulier en stuur dit naar ons op.